Indien u uw bestelling retour wilt sturen, is het van belang dat er aan een aantal voorwaarden wordt voldaan. Ten eerste, dient u altijd het aankoopfactuur mee te sturen. Daarnaast dient u ten alle tijden een reden op te geven en de tracking code van de retourzending aan te leveren. Zonder deze drie onderdelen, wordt uw retour niet in behandeling genomen.
Tot slot, dient uw retour aan één van de volgende voorwaarden te voldoen:

  1. Uw retourmelding valt binnen de 14 dagen bedenktijd.
  2. U wilt het product inruilen tegen een ander product, let wel: hier zijn mogelijk
    kosten aan verbonden.
  3. U wilt het product laten repareren, let wel: hier zijn mogelijk reparatiekosten aan verbonden.
  4. U wilt het product laten (her-) installeren, let wel: hier zijn instalatiekosten aan
    verbonden.

De volgende producten mogen niet retour worden gestuurd:

  1. Producten die onder de hygiëne wet vallen, waarvan de verpakking is geopend (oordopjes).
  2. Producten met beschadigingen of een beschadigde verpakking.